💡 常見問題與服務說明
Q1. 鮮喝水提供哪些種類的優質飲用水？
● 冰海藍天 ：以鹼性水搭配多種礦物質為主，口感甘甜清爽、分子小好吸收，是目前我們最 熱銷的冠軍商品。
● Hwater飲用水 ：極致純淨，去除了多餘雜質，非常適合作為沖泡飲品及日常飲用的最佳選 擇。
● 麥飯石竹炭水 ：融入天然礦物精華與竹炭物理過濾技術，這是一款深受大眾喜愛的基本飲 用水。
● 鮮純水 ：提供高CP值的純淨水質，適合大量用水有預算需求的基本飲用水。
● 8water plus飲用水 ：專為追求最高飲水品質的客戶所設計，均為客訂製造並採用精緻包裝 與抗菌不回收瓶。
Q2. 桶裝水的包裝容量有哪些選擇？
● 我們領先業界率先採用 12公升 的輕量規格，不僅女性朋友能輕鬆搬運，也能較快使用完畢 以保持新鮮度。
● 另一款包裝 17.25公升 是一般業界最常見的規格，相當適合每月用量較大的使用者。
● 我們另外也提供 20公升環保紙箱裝 ，用完即丟，非常適合臨時活動或外出時使用。
Q3. 鮮喝水的製水品質與生產設備有何與眾不同之處？
飲用水攸關健康，我們非常歡迎消費者親自至本公司參觀製水流程，做到真正的眼見為憑。
鮮喝水之所以能超越同業，關鍵在於我們建立起的三大安全防線：
● 頂級水處理設備區 ：我們耗費巨資打造十五道製水處理流程，更是業界唯一全程採用醫療 衛生級 SUS316L 不鏽鋼管材及儲水容器的廠商，從源頭杜絕汙染。
● 數位化自動洗瓶充填區 ：全區採取八道嚴格的洗瓶填充流程，包含高溫、藥沖殺菌和臭氧 抑菌處理，並由全自動進行填充、封蓋及打印，確保在最純淨的環境下裝桶。
● 國家級高規格雙重檢驗 ：我們擁有全國少數僅有的水廠自設檢驗室，堅持「每日、每批」 自主檢驗；此外，我們更定期委託政府機關核可的專業檢驗所進行抽檢，用科學數據為您 的飲水安全做出最嚴格的把關。
Q4. 為什麼好像你們的水比較貴？
我們常說：「喝進身體裡的水，一分錢一分貨。」 我們的定價，反映的是對「水質絕對安全」與 「高規格製程」的不妥協。
● 市場上確實有許多低價水，但這背後往往隱藏著您看不見的風險。坊間部分業者之所以能 低價促銷，是因為他們採用低成本的家庭式製水，大門深鎖以規避衛生稽查；更有業者拿 著外縣市合格水廠的精美文宣，實際卻是在新竹當地配合廉價水廠代工（OEM）出貨，藉 此掩蓋造水環境不佳的事實。
● 鮮喝水堅持以頂級設備與雙重檢驗來把關水質，因此，請消費者勿以設備與規模完全不對
等的廉價商品，作為價格比較的標準。
● 此外，為了保障客戶的消費權益，我們堅持公開透明的統一售價，絕不因人而異亂喊價。 若您是大新竹地區長期用水的客戶，我們另有提供階梯式的專案優惠價！只要您用量穩定 ，價格絕對極具競爭力，詳細方案歡迎直接洽詢我們的營業部。
Q5. 鮮喝水的商譽與合格性可以信賴嗎？
● 本公司成立至今三十餘年，已投入超過逾億元台幣建立水廠總部及門市，更是大新竹地區 公共場所與政府機關用水的指定品牌。
● 我們擁有工廠登記證、衛生局抽檢驗、定期水質檢驗報告、自主檢驗、環保局水源水質合 格證明書以及ISO國際認證。
● 為保障消費者權益，我們更全面提供高額的產品責任險。
Q6. 如何與客服聯絡或訂購叫水？
● 無論您是新客戶諮詢還是舊客戶叫水，都可以透過本公司網頁的Line、App、Email、電話 與我們聯繫。
● 強烈建議您加入我們全國唯一的 App 使用，24H 隨時查詢用水及叫水。
Q7. 送水宅配的服務時間為何？
● 飲用水的送水時間為週一至週五全天。
● 新竹市區於上班時間來電，可於24-48小時內（例假日除外）為您送達；其餘新竹區域則以 前一天主動電詢安排或巡補方式進行。
Q8. 一次訂購多桶水，家裡沒有足夠空間放怎麼辦？
● 針對大新竹區每次5桶以上的訂單，我們可以分批為您配送，或由您指定每週巡補。
● 建議您參考使用12公升輕巧裝飲用水，體積佔地面積小，且較快使用完畢，保持新鮮度。
Q9. 為什麼第一次訂購需要收取「押桶費」？
● 收取押桶費是基於環保回收再利用的理念，希望客戶能愛惜且妥善保管水桶，不挪作他 用。
● 只要在規範內，當您不再使用本公司產品時，押桶費將會全額退還給您，並會開立訂購單 或押桶證明（不另開發票）。
● 為符合衛生食品法規定，桶裝水保存期限為三個月，若未於期限內繼續換水或退桶，水桶 即視為失效。
● 為保障飲水安全，本公司拒絕回收不明容器及過期容器。
Q10. 購買飲用水會開立發票嗎？該如何支付貨款？
● 本公司是業界第一家且唯一全面開立統一發票的桶裝水業者，水價即包含稅金，不另加 收。
● 您可以選擇 App 線上金流付款、信用卡、便利超商繳費或將現金直接交給宅配司機，司機 會在出貨單上簽名註明。
● 您也可以向客服索取帳戶資料，透過匯款或ATM轉帳，完成後用Line、Email或傳真提供收
據即可。
● 若至本公司或實體門市，我們也提供免額外費用的金流或刷卡服務。
Q11. 桶裝水的飲水機需要清潔保養嗎？
● 因為使用的是可生飲的飲用水，建議視使用環境，平均約六個月為飲水機進行一次清潔保 養。
● 我們針對長期客戶提供專屬服務，由專業技師將飲水機帶回水廠進行全面殺菌清潔，並提 供替代機供您使用。
● 此項保養服務視機型收取物流、工資及耗材費用。
Q12. 為什麼飲水機周圍或出水口有時會出現螞蟻？該如何改善？
這通常不是飲水機本身或桶裝水水質的問題，而是周遭的外部環境或使用習慣不小心吸引了螞 蟻。常見原因與改善對策如下：
● 周邊存在潛在巢穴 ：請仔細觀察飲水機周圍，是否堆放了廢棄飲料瓶罐、廢紙箱等容易讓 螞蟻躲藏或築巢的雜物。及時清除這些環境雜物、消滅螞蟻窩，是斷絕蟻災的第一步。
● 出水口殘留飲品髒污 ：若用戶經常使用飲水機沖泡咖啡、濃茶、含糖飲料或即食濃湯，沖 泡時不免會有微量液體濺出並殘留在出水口附近。這些富含營養的殘留物若沒常重視清潔 ，自然會成為引來螞蟻的誘因。
● 最佳改善對策 ：養成良好習慣，定期使用乾淨的濕抹布或酒精棉片擦拭、保持飲水機出水 口及底座水槽的潔淨。只要環境沒有引誘因素，螞蟻自然就不會光顧了。
Q13. 何謂「硬水」？水垢是怎麼產生的？
日常飲水的科學科普常識：
● 硬水的定義 ：「硬水」是指水中含有較高濃度礦物質（尤其是鈣離子與鎂離子）的水質。
● 水垢的形成原理 ：當含有鈣、鎂離子的水經過加熱煮沸時，這些離子會結合形成不溶於水 的「碳酸鈣（CaCO3）」白色沉澱物。由於碳酸鈣的溶解度與水溫成反比（溶液溫度越高 ，碳酸鈣沉澱析出越多），因此在持續高溫煮沸時，大量的碳酸鈣便會附著在加熱器、水 壺內壁或飲水機內膽中，這就是俗稱的水垢（鍋垢）。
● 永久硬水 ：如果水中含有的是鈣、鎂的硫酸鹽或鹽酸鹽（氯化物），這種因化學結構產生 的硬度被稱為「永久硬度」，永久硬水即便經過煮沸也無法軟化。
● 對口感的影響 ：水的硬度過高不僅容易累積白色沉澱物、影響電器壽命，也會明顯影響飲 水口感，喝起來會感覺比較生硬、不夠甘甜可口。 一般而言，水的硬度依據世界衛生組織與標準，
主要分為以下 4 個等級：
等級 水質硬度分類 硬度範圍 (ppm / 碳酸鈣濃度)
1 軟水 0 – 60 ppm
2 稍硬水 60 – 120 ppm
3 硬水 120 – 180 ppm
4 極硬水 181 ppm 以上
Q14. 何謂「餘氯」？為什麼自來水會有消毒水味？
餘氯是確保城市自來水公共衛生安全不可或缺的一環：
● 餘氯的由來 ：現代公用自來水廠大多採用氯氣進行廣譜消毒。當氯氣溶於水中後，會水解 轉化為具有極高氧化殺菌能力的「次氯酸（HClO）」或「次氯酸根離子」，這在環境衛生 學上統稱為有效餘氯（自由有效餘氯）。
● 核心防護作用 ：維持一定濃度的有效餘氯，能確保自來水在漫長、複雜的城市配水管網中 停留時，持續具備消滅與抑制細菌（病原菌）滋生的能力，對預防傳染病起到了極關鍵的 衛生防護角色。
● 國家衛生標準 ：台灣自來水水質標準規定，有效餘氯的法定容許範圍為 0.2 至 1.0 毫克/公升 （mg/L 或 ppm）。自來水公司皆長期檢驗，確保含量符合標準。
● 消毒水味的影響 ：雖然餘氯是維護公共衛生必 要的，但在操作上水廠會儘可能保持在較低 的濃度範圍。即便如此，殘留的有效餘氯仍會使自來水散發出類似「消毒水」的味道，從 而影響日常飲水、沖泡咖啡茶飲時的純粹口感。鮮喝水的高規格桶裝水在製程中具備多道 精密物理過濾與去氯程序，能徹底去除餘氯並保留純淨、自然的甘甜口感。
